汽车4S店维修前台差异化绩效考核体系的建立

两年了，对主机厂给我们的服务流程和顾客满意度的考核结果分析，发现这样一个问题，服务流程一直在全国名列前列，但满意度确非常的低，都在全国平均分以下．分析了后得出原因，原因之一：前台接待的为了做流程而做流程，每个人接待的顾客满意度很难用量化的指标进行考核，所以，造成监督体制不够完善，执行力不够主动．原因之二：考核工资大部分与产值／附加产品／装潢／保险等能直接产生效益的项目挂钩，对软性的顾客满意度挂钩..