实用客户服务技巧提升实务【强烈推荐，实战精华版】

主要内容：1．总论 31．1提供优质服务的基本要素 41．2 实事求是地检查评价你的服务 92．初级客户服务技巧 142．1 身体语言的重要性 152．2 语气的作用 212．3 电话礼仪 252．4 如何获取主动 352．5 说“不”的技巧 413．中级客户服务技巧 463．1 如何赢得难以对付的客户 473．2 缓解压力的方法 523．3 与客户保持协调一致 603．4 处理同事之间的矛盾 744．高级客户服务技巧..