电信行业CRM系统研究与实现

CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统是在网络经济时代提升企业竞争能力，实现并提高企业价值的必然要求。本文的选题，目的在于建立一个高效CRM系统，使电信企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。本文首先针对中国网通黑龙江分公司提高信息共享效率的需要，设计了系统中计费帐务系统、综合客服系统、客服系统、网上营业厅系统、资源..