民航服务心理（第二章：民航服务中旅客的心理）
民航服务心理（第二章：民航服务中旅客的心理），对旅客的知觉、旅客的需要、旅客的个性特征、旅客的态度、旅客的情绪情感、特殊旅客团体旅客心理及其服务等内容做了介绍。
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