精典六西格玛管理系列一一确保生活水的优质供应之二
本文档由 8gh8888 分享于2011-01-07 17:16
六西格玛管理法是一把衡量流程能力的尺子 尺子有多重要？当人们想起秦始皇统一中国后下令统一度量衡，文字和货币的重要举措时，就不难理解尺度、标准的重要性了。六西格玛管理法可以说是一种统一了流程管理的尺度和标准。在此之前，人们对管理的大部分争论不是浮于定性层面，就是采用局部定量的比较。比如，我们会说甲企业的客户服务非常优秀，而乙厂生产的产品合格率只有 93% 。现在，我们可以在通过测量甲企业的客户服务流..
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