第七章服务品质与顾客满意的管理

本文档由 紫欣_302 分享于2009-03-25 01:59

高阶主管的承诺. 3.高水准的服务品质:最佳的服务提供者皆会设  与最近让其他公司得标的厂商访谈. 8.与拥有共同需求的顾客群进行焦点团体座谈。
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厂商承诺书 qual 顾客 品质 管理 服务
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服务品质 顾客满意 qual tzsi ervqual eael
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