10.销售系统客服业务操作《销售问答范例》（见附则1）

：《新人上岗前配套出语言规范考试卷》《老员工定期考核内容》《配套出客服名称和服务评价管理》一、 客服角色（略）最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色的某一点二、 客服应该具备的知识（略）1、 产品属性和应用知识2、 品牌基本信息3、 顾客消费心理常识三、 客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉2、..