北京现代汽车4S店售后服务满意度研究

本文首先阐述了我国汽车4S店的现状，指出了售后服务竞争是汽车行业目前的主要竞争，随后介绍了顾客满意度的概念及影响因素，如何提高顾客满意度和现代4S店影响顾客满意度的因素，阐述了北京现代售后服务的内容和具体流程。