北京现代汽车4S店售后服务满意度研究

本文档由 大学毕业论文 分享于2011-02-21 15:18

本文首先阐述了我国汽车4S店的现状,指出了售后服务竞争是汽车行业目前的主要竞争,随后介绍了顾客满意度的概念及影响因素,如何提高顾客满意度和现代4S店影响顾客满意度的因素,阐述了北京现代售后服务的内容和具体流程。
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