商场客服中心工作计划书

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。为客户提供全面的服务为全面提升服务品质和整体服务水平，实施“特色化服务”,进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，提高客服中心正确处理投诉技巧和服务水平，特制定本计划