卓越服务标准手册
本文档由 chenyut2002 分享于2008-09-24 12:16
卓越服务标准手册——介绍了卓越服务的详细规则。卓越服务是提供的比客户期望的多一点点;卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望等。
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