超满分服务培训PPT--接待&办公礼仪
本文档由 susanloo 分享于2015-12-04 16:20
课程设计要点如下: 1、分析服务质量的差别的决定性因素,说明服务质量的决定性因素是内在态度和服务技能,引出以下培训内容; 2、创造“SUPER超满分”服务的概念,即:Surface得体大方的外在形象、Universal棒棒的通用技能、Personal适度的个性化服务、Extend更贴心的延伸服务、Rules定了就要遵守的工作流程五方面共同作用,才能为客人提供“SUPER超满分”的服务; 3、用群体讨论的方式,分别分析“SUPER超满分”服务..
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