超满分服务培训PPT--接待&办公礼仪

课程设计要点如下： 1、分析服务质量的差别的决定性因素，说明服务质量的决定性因素是内在态度和服务技能，引出以下培训内容； 2、创造“SUPER超满分”服务的概念，即：Surface得体大方的外在形象、Universal棒棒的通用技能、Personal适度的个性化服务、Extend更贴心的延伸服务、Rules定了就要遵守的工作流程五方面共同作用，才能为客人提供“SUPER超满分”的服务； 3、用群体讨论的方式，分别分析“SUPER超满分”服务..