现代酒店星级服务培训资料全套

客史档案 大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案.按客人姓名字母顺序排列的客史档案,记录相关内容...?入住登记手续.发现查控人员,立即报告安全部门. 三,当班经理,主管负责检查当班接待员入住客人的登记,若有遗漏,要及时...