王宝文：真正的用户体验就是让客户用完觉得爽

但是我们可以将用户体验做的好不好的标准，进行形象化的心理感受。这个感受最高级的形容词我称它为“爽”。如果客户在体验过程中，不断的觉得自己的需求被完美解决的时候，累加的效果无疑就会爽，用完觉得不买都觉得亏，都觉得自己以前用的产品都白用了。