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客户服务投诉处理技巧

1,501阅读 8顶 35人收藏 120页信息通信上传 举报/认领 展开

本文档由 信息通信 分享于2011-03-07 17:17

本文是客户服务投诉处理技巧，内容有：投诉处理的原则及态度、投诉客户的心理分析及应对方法、有效处理客户投诉的基础技巧、不同心理类型客户的投诉应对方法等。
文档格式：
.ppt
文档大小：
1.75M
文档页数：
120页
顶 /踩数：
8 /  0
收藏人数：
35
评论次数：
0
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文档分类：
管理/人力资源  —  管理学资料
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文档标签：
客户服务 投诉处理 技巧
系统标签：
投诉 技巧 客户服务 处理 分析型 猫头鹰
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