客户忠诚研究及客户忠诚度分析

:从客户忠诚的概念出发,研究了客户忠诚的分类和影响因素,并着重分析了客户忠诚度的评价算法以及如何从定量+定性的综合角度出发进行忠诚度计算的方法.在理论研究的基础上,结合某一制造企业,建立了客户忠诚度的主、客观指标体系,确定了其中的相关要素,对该制造企业的实际情况进行了忠诚度运算过程的实例验证.对结果进行分析后指出:对于所建立的指标体系及权重系数,只有结合企业实际进行反复修正,才能建立完善且实用的客户忠..