酒店待客之道

随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，怎样才能在市场上拥有更强的竞争力那就要看酒店如何待客，如何完善和提高服务质量,增强员工服务意识！“软件”、“硬件”一把抓，是酒店在激烈竞争中取得相对优势最直接的途径。其中，酒店的待客之道是酒店在竞争中能够取胜的最关键法宝。本文从服务业含义及特点入手，通过分析酒店顾客需求，提出了两点酒店待客之道。