高要市电信分公司客户关系管理诊断报告
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随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加剧和电信资费的不断下调，传统电信业务的利润在快速下滑，基础电信运营商的收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大自身的收入及利润等蠲题，成为各电信运营商关注的焦点。..