中国移动自有营业厅服务管理研究1

2005年是中国移动通信市场跨入竞争时代的第十一个年头。作为竞争对手的中国移动与中国联通，在这期间的大部分时间里，都选择了竞争的初级手段一一价格战，来扩大客户群体，力争取得竞争优势。但随着移动资费的不断降低，双方利润率都在持续下滑，进一步的价格战只能损害双方的利益，于是双方转而采取了竞合的方式，在价格上采取合作的态度，共同维护市场价格稳定；在差异化服务方面，采取竞争的方式，以此来获取竞争优势。在这一..