客户关系管理系统构架设计探讨
本文档由 islamworship 分享于2011-05-20 09:19
客户关系管理系统构架设计探讨2011 04 26 16：46客户关系管理 Customer Relationship Management，CRM 首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户 包括最终客户、分销商和合作伙伴 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系..
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