基于顾客满意度的旅游景区质量管理提升研究——以郑州黄河风景名胜区为例

黄河风景名胜区经过了几十年的发展，经历了人气最旺的八九十年代，如今游客量大幅下降，每年只有五六十万人，且继续成下降趋势，主要原因是景区原有的旅游项目已经不适合当今游客的需求，没有根据游客需求的变化对景区的设施等做出应有的创新。本文从顾客满意度的角度出发，对黄河风景名胜区的游客满意度进行随机调查，研究如何根据游客满意度和需求方面的变化，结合旅游景区质量管理的相关研究，并根据旅游景区自身的特色，制定..