创造客户价值20181206

客户价值只是客户的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性是决定客户感受强弱的主要因素。企业通常可以采用高品质，优质服务的策略来达到这个目的。