工商银行客户关系管理（CRM）体系的应用研究

随着经济的全球化和外资银行的大量涌入，以及我国金融改革的不断深入，国内金融市场竞争日益激烈，金融买方市场已初步形成。同时，以Internet为代表的信息技术飞速发展，深刻地影响了商业银行传统的运作模式，面对业务创新和快速响应市场的需要，也为商业银行的经营管理提出了更高的要求。在这样的新形势下，作为目前国内规模最大的商业银行一一中国工商银行，建立与加强客户关系管理，已成为其巩固和提高市场竞争力的迫切需要。