电子商务环境下客户关系管理的研究[文献综述]

从国内外相关的研究的现状来看，目前的研究主要集中于CRM的基本理论，以及实施CRM系统的实施等方面，而很好的将电子商务与客户关系有机的结合在一起的研究还是比较欠缺，所以本文将收集国内外对电子商务环境下客户关系管理的研究成果，和分析思考有哪些新领域需要在加以研究。本文是大学论文过程材料，仅供购买下载的朋友参考！