客户关系管理经典文献汇报_On-line Consumer Trust

本文档对客户关系管理领域中的在线信任专题的三篇经典文献进行了梳理总结。此三篇文献堪称经典中的经典，分别涉及概念层、理解层以及应用层得全方位个层次知识内容，对于初步接触在线信任的你，是一个非常好的入门PPT.