课件《危机管理与客户投诉》-公开课-08、6、26

《危机管理与客户投诉》是2008年6月26日公开课授课课件完整版，学员企业主中高层管理人员。    课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。顾客投诉和应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。本课程..