银行营业厅现场管理调查研究报告

加入世贸组织后，银行业作为服务贸易的一个主要领域，按照《服务贸易总协定》的规定要在既定的时间里对WTO成员开放，即允许外国银行在国内开展人民币业务，这给我国商业银行提供了学习外国银行先进经营理念、管理和服务方式等新的机遇。但同时外国银行凭借雄厚的资本实力、丰富的管理经验、灵活的经营机制和现代化的服务手段等诸多优势，也将对我国的银行业形成严峻的挑战。在这样的背景下，各家银行都已意识到客户服务的重要性..