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基于需求结构挖掘的客户服务策略

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本文档由 doocinnor 分享于2019-05-12 14:11

客户服务不应该只是简单地满足客户的第一需求，而是要用“侦探断案”的心理维度去挖掘客户的延伸需求，利用客户致电中的“只言片语”和“过往痕迹”，动态地为客户提供服务决策。那么，如何做到侦探级别的客户需求分析呢?笔者认为，基于需求结构挖掘的客户服
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基于 需求 结构 挖掘 客户服务 策略 不应该
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挖掘 客户服务 需求 结构 紧急性 策略
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