消费者跨渠道保留行为研究综述

摘要：电子商务的快速发展尤其是移动终端的普及，使得消费者的购物渠道从单一向多样化发展。在多渠道背景下，消费者在不同渠道之间自由转换变得越来越容易，同时也可以低成本地变换零售商。本文通过文献研究，梳理和评述了国内外学者对消费者跨渠道保留行为