提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考

据《中国呼叫行业竞争力分析报告》表明：执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题……，85％以上的关键瓶颈是由“三基建设”(基础管理体系两张皮、基层管理者能力严重不足、员工基本职业素质低下)所致，而江西电信10000号客服中心已