新形势下呼叫中心服务质量管理体系浅析

移动互联网时代的到来给呼叫中心传统的管理模式带来冲击，但在转型的浪潮中，“保障员工服务质量，提高客户服务感知”仍是呼叫中心的根本宗旨。在新形势下如何建立呼叫中心服务质量管理体系，在此笔者有一些心得与大家分享。下载论文网