卓越的客户体验

早在2013年，时任阿里巴巴集团CEO的陆兆禧在履新讲话中特意提到：“未来阿里的第一使命是：坚持客户第一，并从服务转向体验。”互联网思维的“独孤九剑”的第一剑便是客户思维，并提出三个重要的法则：一是要找准目标客户；二是要向客户兜售参与感；三是要全