合康公司客户关系管理研究

内容提要：客户关系管理是以现代信息技术为基础的,在企业内实施的一种管理技术,促使企业从对内部活动的关注开始转向了对外部客户的竞争。客户满意度越高,忠诚度越高,企业的竞争力就越强,自然就为企业带来丰厚的利润。同时,客户的需求也随着科技进步和经济发展而变化和提高,又推动企业不断的去满足客户新的需求,从而改进企业管理模式,提高企业的核心竞争力。本文对客户关系管理的内涵进行分析,对客户关系管理及其实施理论进行探讨..