顾客满意与顾客忠诚的关系研究
本文档由 xiebeiwu1956 分享于2019-06-08 12:26
一、引言当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说,重要的问题并不是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的顾客,即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚的数量
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