建立加油站服务质量管理体系

如何获知加油站在管理中的薄弱环节，提升管理水平和竞争力 如何获知公司制定的标准、规范和流程在贯彻执行中的真实情况 如何准确评估员工在服务中的表现 如何使员工时刻保持良好的积极性和工作态度 要解决以上加油站管理中的种种困惑，只有站在顾客的立场之上，才能够在真实的场景中体会顾客的亲身感受，从而制定出真正符合市场实际情况的工作方法和策略。幸运的是有这样一群经过专业培训的 神秘顾客 ，他们以普通顾客的身份、..