电信企业基于客户导向的业务流程再造

摘要：基于电信业务多重代理特性，运用博弈论的分析方法，建立了客户和电信运营商之间的博弈模型，指出 为使客户收益最大化，电信运营商应当建立统一客户界面，在此基础上，提出了电信企业基于客户导向的业务 流程再造方案。 关键词：电信企业；客户导向；务流程再造