Chapter8 Customer Service management

零售(retailing)是指向为了个人、家庭或居民使用而购买的消费者销售商品和服务的商业活动，包括所有面向最终顾客的销售活动——如销售汽车、服装、餐馆的餐点、电影票等。零售是分销过程的最终环节。