电子商务客户关系管理

传统客户服务视客户打电话来问事情,或打电话给客户,都是额外的麻烦事,因为客户打电话来,不是产品有问题,就是客户对产品的使用有疑问,要抱怨或解决;打电话给客户,不是客户货款没缴清,就是有事情要主动通知说明.但在客户关系管理观念下,......