触点是客户满意度的关键来源（市场营销范文）

文-03DFDU；质优价廉，欢迎阅读！ “我们耗费了大量的人力物力，对这款产品进行了改良，目前这款产品在市场同类产品中属于技术含量最高，质量最有保证的产品，但是为什么我们的客户似乎都不是很满意，投诉率还在不断上升呢？” 某企业的一位市场经理抱怨的问。　在回答这个问题之前，先让我们来看一则故事。　林太太去餐馆吃晚餐，点菜