什么是CRM客户关系管理？

寻求发展的当务之急是投资数字化转型，尤其是在市场、销售、客户服务等竞争激烈的领域，必须时刻保持警惕。而技术创新是重中之重，客户关系管理（CRM）迅速成为行业持续发展的主要选择平台，但不少人对于什么是CRM？我的企业需要CRM吗？如何使用CRM？等问题也产生了不少困扰。