基于数据挖掘技术的电信行业客户关系管理

国内电信市场的不断壮大和繁荣，人们对通讯产品的认知水平和消费能力不断提高，虽然给各家电信企业提供了前所未有的发展空间和机会，但也使得各家电信企业都不得不直接面对以下两方面问题：1、客户流失率不断增大随着电信行业的迅速发展，客户选择电信产品及电信企业的余地越来越大，市场竞争不断加剧，电信企业之间对客户的争夺将越来越激烈。而在竞争中受益的客户对服务的要求也越来越高，但传统的网络和技术等优势难以在电信企业之间拉开差距，无法形成差异化的竞争优势。据调查显示用户保持率增加5 ，就能为运营商带来85 的利润增长