社交媒体如何改变酒店的客户关系管理

每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。 越来越多的酒店意识到社交媒体的重要性并已经加入到社交媒体 尤其是新浪微博 的营销中，并且正在想方设法地增加自己的粉丝数量。不可否认，社交媒体的确是为酒店和粉丝之间搭建了互动性很强的交流平台，然而，社交媒体对现有的酒店客户关系管理和营销方式到底是挑战还是机遇 首先，酒店要知道的是：为什么别人愿意成为自己的粉丝 换一句话说，粉丝最关注的是什么 如果酒店不知道自己的粉丝想得到什么，那么酒店就需要了解他们真正想要关注的信息是什么，什么样的信息可以激发他