余世维有效沟通讲义

余世维有效沟通讲义一 善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。二 沟通的目的：1 控制成员的行为2 激励员工，增加绩效。3 表达情感 分享情感的挫折与满足 4 强化你的信息。三 沟通的问题：1 沟通的基本问题是一种心态。心态的问题： 1 自私：关心只在五轮以内 2 自我：别人的问题与我无关 3 自大：我的想法就是答案2 沟通的基本原理是关心关心的概念： 1 注意他的状况与难处 2 注意他的需求与不便 3 注意他的痛苦有问题3 沟通的基