如何提高医院公众满意度

第三章如何提高医院公众满意度提高医院公众满意度，医院作为救死扶伤的服务行业，常常因为公众满意度不高，令人堪忧。为塑造医院良好的社会形象，必须把提高医院公众满意度放到重要议事日程上。一、怎样正确引导病人的预期值 满意率的高低，决定于患者期望值的满足度，故提出满意方程式：满意感 接受医疗服务以后的感受 预期满足水平从该式中可以看出，病人 接受医疗服务以后的感受 同 满意感 成正比， 预期满足水平 同 满..