东风雪铁龙4S店客户流失分析与售后服务改进

随着我国居民生活水平地不断进步，汽车走进了千家万户。2009年我国汽车产销分别完成1379.10万辆和1364.48万辆，中国已成为世界第一大汽车市场。汽车销量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。同时，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地。汽车售后服务也将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点。