《客户关系管理》 案例分析 论述题 MP3 耳朵听听
本文档由 若莲 分享于2011-10-20 08:06
《客户关系管理》1、你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么 为什么 答、提高客户忠诚度的关键因素；在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨2、试述客户生命周期的理论及企业对策。答：客户关系生命周期的概念是从产品生命周期概念演化而来的，指从一个客户开始对企业进行了解或..
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