医疗机构投诉接待处理“十应当”—学习课件

医疗机构应当建立一站式投诉解决模式；应当建立畅通、便捷的投诉渠道；应当落实首诉负责制；应当及时避免或者减轻损害；应当及时核查处理投诉；应当按时反馈处理意见；应当引导依法处理；应当积极防范高风险案例；应当建立重点投诉处理回访机制；应当加强投诉闭环管理。