主要表现指针(KPI)在呼叫中心服务及效益管理中的应用
本文档由 大山 分享于2009-07-28 17:10
呼叫中心的运营管理是一个不断的实践积累过程。本文主要从KPI的作用,引入KPI的目的,KPI的主要指标三个方面来阐述其在呼叫中心服务及效益管理中的应用。
下载文档
收藏
打印
分享:
君,已阅读到文档的结尾了呢~~