主要表现指针(KPI)在呼叫中心服务及效益管理中的应用

本文档由 大山 分享于2009-07-28 17:10

呼叫中心的运营管理是一个不断的实践积累过程。本文主要从KPI的作用,引入KPI的目的,KPI的主要指标三个方面来阐述其在呼叫中心服务及效益管理中的应用。
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呼叫中心 管理 客服 班组长 座席 FCR 方差 结案率 话务 生命
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呼叫中心 kpi 指针 服务 效益 服务水平
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