关于酒店服务意识和服务技巧的分析（论文）

F-0TWPV4；关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的论文参考范文文档。正文共4,163字，word格式文档。内容摘要：正文 (4，第一部分 (4，第二部分 (6，第三部分 (9，酒店服务意识，语言与沟通技巧，掌握沟通技巧：语言是人们进行沟通的最主要的工具，身体语言的沟通：酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务，走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，创造一个良好的倾听环境，学会察言观色..