中小企业客户关系管理应用研究与开发

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。客户关系管理概念进入中国开始，在中国取得了极大的增长。本文以常州药交会cPd4系统为出发点，对中小企业的CRM进行了较为全面的研究。