[医药]客户关系管理

w9m[医药]客户关系管理/>客户关系管理<br />关系的特征<br />关系是双方彼此的行为和感觉，是相互 的过程，缺少任何一方都不行。（企业 选择终生价值大的客户，也必须通过提 高客户满意度留住客户，“双赢”。） 关系有感觉和行为两个要素。 关系有一个生命周期。（关系建立、关 系发展、关系维持、关系结束）<br />关系营销与传统交易营销对比<br />关系营销的本质特征<br &..